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企业流程革命,开启传统企业转型之门

  为什么要革命?因为市场发生了巨变,产品价值开始让位于客户价值,企业价值最大化将转变为客户价值最大化,让客户价值成为第一位的,企业流程革命就是要实现这个目标。传统企业转型即从产品管理迈向流程管理,建立一种全新的管理模式。

  革命尚未成功

  其实革命早已开始,但条件不具备,因此多数以失败告终,这也符合革命的规律。革命目的是要旧貌换新颜,但是在传统企业中,建立了业务流程以后,非但没有打破旧秩序,建立一种新秩序,反而被旧秩序征服,不仅如此,旧秩序还让人们误以为革命成功,因此企业在做完流程梳理后,仿佛吃了一颗“定心丸”,以为责、权、利清晰,内控与风管都能得到有效防范与控制,其实这是一种错觉,流程清晰不等于实现流程管理。没有流程管理,即便流程清晰做错的事情依然还会反复做。

  在这种情况下也出现了所谓“上ERP找死,不上ERP等死”之说,果真如此的话,企业岂不是只有死路一条?为何很多企业成功躲过了这一劫,因为那些企业实现了流程管理,ERP自然如鱼得水。

  在“分工”与“协作”的旧秩序中诞生的流程管理,天生就是“畸形儿”。一旦企业梳理业务流程就会发现很多环节将出现“冗责”与“冗权”的现象,而且多数都是在中基层管理职位上,本来可以由一个职位完成的工作,却有多个职位重复做,造成大量内部消耗,这一点并非管理人员不知,而是无法改变,只要企业进行流程再造,这些“冗责”与“冗权”的职位就会消失,所有企业流程革命最后都会产生这个结果,时机不成熟谁会这样做?传统企业内部消耗严重时,也被称为患上“大企业病”,大企业病并非只有大企业的专利,而是“分工”与“协作”的传统管理方式下必然出现的“症状”,无论企业规模大小,无论国企、民企皆如此,只不过规模越大“症状”越明显。

  让企业流程革命来的更猛烈些

  如今的传统企业转型亟需一场轰轰烈烈的企业流程革命,不能停留在流程分析、流程梳理的程度,而是流程再造,还给流程管理以“本来面目”。

  流程管理到底什么样?流程管理是一种集成化、系统化的管理方式,所谓“集成化”即任何流程环节都能替换更新,实现“即插即用”,消灭了“分工”;所谓“系统化”即在流程环节之间能够“无缝对接”,融为一体,消灭了“协作”。

  “企业流程革命”就是由集成化、系统化式的流程管理取代“分工”与“协作”式的产品管理;从标准化、规模化、同质化的功能型产品,转变为具有个性化、差异化、创新性的成套解决方案,从固定的生产工艺(流程)转变为可以调节的生产工艺;从确定的生产期限转变为可以谈判的服务期限……流程管理的“目光”锁定在客户(需求),围绕着客户(需求)展开的一系列价值创造活动,所有变化都是以客户为导向,以满足客户需求为基本原则,提升客户的价值体验,这与传统管理理念截然相反。

  从传统管理方式转变为流程管理,是整个管理模式的转变,需要建立一整套与之匹配的管理体系,因此传统企业中流程清晰距离流程管理还要走很长一段路,但是市场变化留给转型企业犹豫的时间越来越少,客户价值已经不能停留在口头上,而是要转化在行动中。企业转型只有进行企业流程革命才能顺利实现,当年“企业流程革命”这一关键词即诞生于西方企业转型过程中,如今才开始体验这一理念的真谛。既然企业流程革命尚未成功,那就让流程革命来的更猛烈些吧!

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