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管理培训讲师需要的职业素养

  在与众多培训机构打交道的过程中,笔者发现他们对管理培训讲师的职业素养十分关注,当然,这也验证了一句话:讲师的人品与课品同样重要。

 

  作为职业化的管理培训讲师,在素养层面实际上是原则、立场和修养问题,而非什么能力与方法问题,个人经验概括为:“管理培训讲师职业素养五线谱”,以此也与大家共勉。

 

  一、对培训公司与客户负责,把课讲好,让大部分学员满意,这是管理培训讲师职业素养的核心。

 

  管理培训讲师不能带着情绪化去上课,即使现场遇到刺头学员、挑衅学员,还有一些突发事件,一定要沉着冷静,一定要巧妙化解,不能因为情绪冲动,或者要面子而与学员顶撞或冲突加剧,导致学员集体不满或HR不满。有时不是因为讲师的授课内容有问题,有时因为讲师的授课细节,包括处理现场事件考虑欠佳而导致的课程效果不理想。

 

  如果一名讲师授课内容或技巧有问题,本身说明这位讲师就不合格,这不是我要论及的范围,因为连这点你都判断不出来,怎么有能力来办培训公司,怎么有能力来带团队。我们上课不能保证100%的学员满意,但我们要追求绝大部分学员的满意,如果是一味讨好式培训,即使100%的学员满意度,但我不得不怀疑这个课程的价值所在。但如果是有很大部分比例学员感觉不满意,100%可以确定,这个课程内容或授课方式肯定是有问题的。

 

  二、管理培训讲师与培训机构在客户面前是同一个TEAM,统一形象,统一声音,统一立场。

 

  如果是经培训机构安排的培训,一定是至少以这家公司高级顾问或讲师的名义出现在客户面前,如果是有社会或大学兼职讲师、教授之称的,可以把头衔放上去,但我不太暂时把同行咨询培训机构的头衔也放上来。

 

  同时,对于助教、客户经理或培训机构而言,在客户面前必须让他们感觉你们是比较熟悉的,同时在沟通交流上应该主动维护培训机构的利益,而且在面临一些分析与解决问题的分歧上时,双方要先协商OK后,在以统一的声音去面对客户。

 

  三、管理培训讲师不与终端企业客户直接合作,并且在承诺的独家签约的行业或区域,原则也是如此。

 

  培训行业与其他行业是一样的,需要行业自律与行业规则,讲师、机构、客户等是属于整个培训产业链上的一个环节,讲师的任务是专注在研发课程,研究专业知识与技能,为企业提供具有实战意义,对工作有实际指导价值的培训课程;而培训机构是开发客户,推广讲师课程,整合市场资源对接讲师课程,并服务好终端企业客户。他们均有明确分工与协作,不能因为讲师能获得更多一点报酬而把整个游戏规则打破了,我是坚决反对讲师与终端客户直接合作,一定让专业的人去干专业的事情,培训负责商务事宜,讲师负责课程事宜,分工明确,利益双赢,岂不更好?尽管没有与任何一家培训公司签订独家协议,但基本的游戏规则还是依然觉得应该遵守:如果是之前合作过的企业直接找到我要合作,我也会把他们的需求交给之前和我合作这家客户的培训公司来负责;如果是没有合作过的企业,那就交给当地区域长期合作,比较信赖的培训公司来负责。

 

  四、理解培训公司和客户的情况,在生活需求层面尽量不能要求太过分了。

 

  现在培训市场价格是越走越低,但是,我是非常反对培训市场搞价格战,这对于真个培训市场发展是一个致命的伤害,也是影响培训市场发展的很重要的因素,物价上涨了,GDP上涨了,但培训价格越走越低,这可不是正常的现象。

 

  所以,要尽可能考虑培训公司的收益和利润,在生活上要求不太高,比如住宿方面,只要经济型的商务酒店,安全、舒适、能烧开水、能上网、安静一点就足以。在其他方面,能够自己解决的事情尽量自己处理掉,这需要双方理解,尽管培训公司的客户经理或助教,会在生活上很照顾管理培训讲师,但讲师是个成人,在生活层面有能力“自理”,但个别特殊需要协助的,当然要提出,但至少不会提出太过分的,让培训公司为难的要求,因为这需要相互之间理解。

 

  五、在参与招投标的活动中,坚决执行只参与一家,并且是遵循在时间上第一位通知确认的原则。

 

  尽管只参与一家存在一定的风险,成功概率不高,也会损失潜在的物质利益,但我觉得这是职业管理培训讲师的素养之一,也是培训市场有序发展的一部分。这样,一方面不会陷入价格战的尴尬境地,另一方面,对于讲师和机构的品牌也是最大程度的保护。

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